Prieš sudarydami tokį klausimyną, kad žmonės noriai į jį atsakytų, turite juos priversti tai padaryti kaip nors. Dėl nieko žmonės paprasčiausiai tingės atsakyti į klausimus ir gaišti laiką.
Daugelis sėkmingų įmonių domisi tuo, ką apie juos galvoja jų klientai ir produktų pirkėjai, jie suinteresuoti rinkti duomenis, kam klientai teikia pirmenybę ir pan. Jie naudoja mažus klausimynus, kad surinktų vartotojų duomenis gana plačiai, kad pakoreguotų savo darbą.
Nurodymai
1 žingsnis
Tarkime, kad esate banko skambučių centro specialistas arba buitinės technikos parduotuvės pardavimų konsultantas. Šimtai žmonių kiekvieną dieną kreipiasi į jus ir kiekvienam iš jų reikia pagalbos patarimų, patarimų, naudingos informacijos pavidalu. Jūs padedate žmonėms, bet tuo pačiu galite paskatinti juos padėti, siūlydami atsakyti į kelis klausimus, kad pagerintumėte savo įmonės darbą. Patikėkite, 9 iš 10 atsakys į jūsų pagalbos prašymą atsakymais. Nors pardavimų padėjėjui šių klausimynų nereikia. Iniciatyvą čia turi pateikti valdžios institucijos.
2 žingsnis
Neatidėliokite klausimyno. Padėjo žmogui - paprašykite jo atsakyti į kelis klausimus. Išsiuntę klausimyną per kelias dienas, visiškai negalite laukti atsakymų. Jei atsakote į klausimus vartotojo pašto dėžutėje, tiesiog pridėkite klausimyną prie laiško su savo atsakymu.
3 žingsnis
Nereikia kelti daugybės klausimų, tai žmogui bus varginantis. Pakaks trijų ar penkių klausimų. Ir atsakymai į šiuos klausimus neturėtų atimti iš žmogaus daug laiko ir pastangų. Pabandykite, kad jūsų darbuotojai sugebėtų per penkias minutes telefonu išsakyti klausimyną. Galima mažiau.
4 žingsnis
Pernelyg didelis formalumas pakenks verslui. Su žmonėmis reikia elgtis vardu, maloniai ir gyvai. Tai suteiks asmeniui idėją, kad jis padeda tam pačiam asmeniui, koks yra, o ne sausam ir bedvasiam juridiniam asmeniui. Ir, žinoma, nereikia būti nemandagiam žmonėms ir siųsti juos „skaityti vadovą“. Mandagumas ir paslaugumas padidins pardavimo ir sėkmingų sandorių procentą.
